Thématique
Conflits & tensions
Prévenir l'escalade, désamorcer les tensions et résoudre les conflits avec méthode — pour des relations de travail apaisées.
Les visuels des modules sont générés par intelligence artificielle. En savoir plus
Aider deux personnes à dénouer leur conflit : le tiers facilitateur
Après le conflit : sécuriser la paix, et en faire une chance
Communication non violente : dire les choses sans braquer
Client mécontent : désamorcer la tension en face-à-face
Choisir la coopération plutôt que la rivalité
Client mécontent : restaurer la confiance et trouver un accord
Comportements toxiques : 4 familles à reconnaître, 6 étapes pour agir
Du désaccord au conflit : la mécanique, et où agir
L'étincelle et le gaz : empêcher un petit problème de virer au conflit
Le manager face aux conflits de son équipe : arbitrer ou aider à dénouer
Mener la conversation qui dénoue le conflit
Oser affronter un conflit, et bien s'y préparer
Prévenir les tensions avant qu'elles n'éclatent
Sortir des rapports de force au travail - décoder les besoins qui nous y piègent
Sortir du Triangle de Karpman : trois stratégies
Victime, persécuteur, sauveur : reconnaître le Triangle de Karpman