Thématique
Conflits & tensions
Prévenir l'escalade, désamorcer les tensions et résoudre les conflits avec méthode — pour des relations de travail apaisées.
Les visuels des modules sont générés par intelligence artificielle. En savoir plus
Aider deux personnes à dénouer leur conflit : le tiers facilitateur
Après le conflit : sécuriser la paix, et en faire une chance
Communication non violente : dire les choses sans braquer
Client mécontent : désamorcer la tension en face-à-face
Choisir la coopération plutôt que la rivalité
Client mécontent : restaurer la confiance et trouver un accord
Comportements toxiques : 4 familles à reconnaître, 6 étapes pour agir
Du désaccord au conflit : la mécanique, et où agir
L'étincelle et le gaz : empêcher un petit problème de virer au conflit
Mener la conversation qui dénoue le conflit
Oser affronter un conflit, et bien s'y préparer
Prévenir les tensions avant qu'elles n'éclatent
Sortir des rapports de force au travail - décoder les besoins qui nous y piègent
Sortir du Triangle de Karpman : trois stratégies
Victime, persécuteur, sauveur : reconnaître le Triangle de Karpman