Un conflit n'éclate jamais d'un coup : il se construit, étape par étape — et peut donc se déconstruire.
Ce collègue qui tranche sans vous consulter, ce mail sec lu entre deux réunions : l'engrenage démarre souvent là. Ce module vous montre les trois ingrédients qui changent un désaccord en conflit, les deux maillons de l'engrenage qui ne dépendent que de vous, et la question à poser avant de réagir : cette source se traite-t-elle, ou se contourne-t-elle ?
20 min à votre rythmeDisponible FRAucun prérequis
Vous repartirez avec
- l'équation simple qui dit quand un désaccord bascule en conflit
- le réflexe de séparer les faits de l'histoire qu'on se raconte
- une boussole pour trier les sources de conflit : à traiter ou à contourner
Public concerné
Collègues qui doivent avancer ensemble malgré un désaccord, et managers qui veulent traiter les tensions avant qu'elles s'installent.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer le désaccord, normal et souvent utile, du conflit, qui naît quand divergence, interdépendance et émotions négatives se réunissent.
- Agir sur les deux seuls leviers disponibles : clarifier la divergence et apaiser les émotions, puisqu'on ne supprime pas l'interdépendance.
- Décomposer la mécanique intérieure — présupposé, déclencheur, réaction — pour reprendre la main sur les deux maillons qui dépendent de soi.
- Identifier la source du conflit pour savoir s'il faut la traiter — clarifier, négocier, préciser — ou la contourner.
Comment se déroule ce module ?
[TEXTE AYSSELINE : texte commun « Comment se déroule ce module ? » des modules Afthonios, Matrice L293, L297]
