Entre se taire et exploser, il existe une troisième voie : 20 minutes pour dire ce qui doit l'être, sans blesser.
Ce reproche que vous retenez depuis des semaines, vous savez qu'il faudra le formuler un jour. Mais chaque fois, la crainte de la réaction l'emporte. Ce module vous donne une grammaire simple en quatre temps pour aborder les sujets sensibles, et une manière d'écouter qui apaise même un interlocuteur agressif.
20 min à votre rythmeDisponible FRAucun prérequis
Vous repartirez avec
- la grammaire OSBD de la Communication NonViolente, de l'observation à la demande
- le test qui distingue un vrai sentiment d'un jugement déguisé
- trois réflexes d'écoute qui font retomber la tension d'un cran
Public concerné
Managers et collaborateurs qui ont des messages délicats à transmettre et tiennent à préserver la relation.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer l'attitude « chacal » qui juge et accuse de l'attitude « girafe » qui désamorce, pour aborder autrement les sujets difficiles.
- Exprimer un message difficile avec la grammaire OSBD — observation, sentiment, besoin, demande — sans glisser vers le jugement ni l'exigence.
- Écouter en girafe pour entendre le besoin derrière une critique, en reformulant les faits et en questionnant plutôt qu'en devinant.
- Donner un feedback entre pairs, critique ou positif, en « je » plutôt qu'en « tu » qui accuse.
Comment se déroule ce module ?
[TEXTE AYSSELINE : texte commun « Comment se déroule ce module ? » des modules Afthonios, Matrice L293, L297]
