Communication non violente : dire les choses sans braquer

Communication & feedbackConflits & tensionsTous les collaborateurs20 min

Résumé

Au travail, la plupart des tensions ne naissent pas de ce que l'on dit, mais de la façon de le dire. La Communication NonViolente n'est pas une simple formule à réciter : ce module lui rend sa vraie force, celle d'une posture qui entend le besoin derrière une attaque. Il l'applique à la situation la plus délicate, le feedback entre collègues, sans autorité pour trancher. Et il rappelle qu'elle ne vaut que si l'intention est sincère.

Public concerné

Managers et collaborateurs qui ont des messages délicats à transmettre et tiennent à préserver la relation.

Objectifs pédagogiques

Distinguer l'attitude « chacal » qui juge et accuse de l'attitude « girafe » qui désamorce, pour aborder autrement les sujets difficiles.
Exprimer un message difficile avec la grammaire OSBD — observation, sentiment, besoin, demande — sans glisser vers le jugement ni l'exigence.
Écouter en girafe pour entendre le besoin derrière une critique, en reformulant les faits et en questionnant plutôt qu'en devinant.
Donner un feedback entre pairs, critique ou positif, en « je » plutôt qu'en « tu » qui accuse.

Comment se déroule ce module ?

[TEXTE AYSSELINE : texte commun « Comment se déroule ce module ? » des modules Afthonios, Matrice L293, L297]