Le mieux placé pour réconcilier deux collègues fâchés n'est ni leur chef ni un expert : c'est peut-être vous.
Face à un différend qui s'installe entre deux personnes, on croit n'avoir que deux options : fermer les yeux, ou alerter la hiérarchie. Il en existe une troisième, plus simple et plus durable — un pair choisi par les deux, qui écoute chacun séparément avant de les réunir. Ce module vous guide jusqu'à l'accord qui tient.
20 min à votre rythmeDisponible FRAucun prérequis
Vous repartirez avec
- la règle d'or du facilitateur : tout débloquer, sans jamais trancher pour eux
- les deux questions qui ramènent un conflit énorme à un point précis
- l'art de réunir deux personnes en froid sans rejouer l'affrontement
Public concerné
Tout collègue prêt à aider deux coéquipiers en conflit, sans attendre l'intervention du manager.
Objectifs pédagogiques
- Endosser la posture de tiers facilitateur — neutralité, écoute, confiance — sans décider à la place des personnes en conflit.
- Mener des entretiens individuels pour laisser sortir l'émotion et faire émerger la priorité réelle de chacun.
- Conduire la rencontre commune en tenant le cadre et en guidant les deux vers une solution gagnant-gagnant.
- Situer les limites du rôle : éviter le faux facilitateur et passer la main quand le conflit dépasse la médiation entre pairs.
Comment se déroule ce module ?
[TEXTE AYSSELINE : texte commun « Comment se déroule ce module ? » des modules Afthonios, Matrice L293, L297]
