Deux collaborateurs de votre équipe s'opposent et le ton monte : quel est votre rôle, à vous, leur manager ?
Un conflit entre collaborateurs n'est ni une faute ni la preuve d'un management défaillant : cela arrive dans toutes les équipes. Mais vous n'êtes pas un médiateur neutre : vous connaissez chacun et répondez du résultat. Ce module vous montre quand aider les deux à construire leur solution, et quand trancher — proprement, jusqu'au suivi.
20 min à votre rythmeDisponible FRAucun prérequis
Vous repartirez avec
- le réflexe d'accueillir un conflit d'équipe avec calme, sans fuite ni culpabilité
- la clé des positions et des intérêts, pour faire émerger une solution partagée
- une méthode d'arbitrage en quatre temps, de l'écoute du désaccord à l'engagement de chacun
Public concerné
Managers et chefs d'équipe qui veulent que les désaccords de leur équipe débouchent sur des décisions claires.
Objectifs pédagogiques
- Accueillir le conflit comme un fait normal d'équipe, sans le fuir ni le vivre comme un échec de management.
- Situer son rôle : un manager est concerné et responsable du résultat, là où un médiateur reste extérieur et neutre.
- Aider deux collaborateurs à dénouer eux-mêmes leur désaccord, en les faisant passer de leurs positions à leurs intérêts.
- Repérer les situations qui appellent un arbitrage, puis le conduire en quatre temps : disagree, agree, propose, commit.
Comment se déroule ce module ?
[TEXTE AYSSELINE : texte commun « Comment se déroule ce module ? » des modules Afthonios, Matrice L293, L297]
