Personne ne peut écouter pleinement toute la journée — mais quelques conversations par semaine le méritent vraiment.
Dans un échange tendu, on prépare sa réponse pendant que l'autre parle encore — et l'essentiel passe à côté. Ce module vous donne de quoi changer de mode quand la situation l'exige : créer le calme avant d'entrer dans la conversation, vous accorder au rythme de l'autre, tenir vos questions ouvertes, et reformuler jusqu'à ce qu'il vous dise : oui, c'est exactement ça.
20 min à votre rythmeDisponible FRAucun prérequis
Vous repartirez avec
- les signaux qui disent qu'une conversation mérite une écoute pleine
- la règle des 90 secondes : laisser l'autre aller au bout avant d'intervenir
- trois appuis pour y arriver : le bon registre, la bonne question, la reformulation qui obtient un « oui »
Public concerné
Toute personne dont le métier repose sur des échanges qui comptent : rendez-vous clients, réunions sensibles, discussions difficiles en équipe.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les moments qui justifient d'activer l'écoute active : sujet sensible, discussion difficile, émotion présente, décision qui déplaît.
- Créer sa disponibilité avant un échange qui compte, puis s'accorder au registre de l'autre, en présentiel comme à distance.
- Laisser 90 secondes de parole ininterrompue, puis questionner plutôt que d'apporter tout de suite une solution.
- Reformuler les idées et le ressenti de l'autre jusqu'au « oui, c'est bien cela », puis approfondir son écoute avec les niveaux d'Otto Scharmer.
Comment se déroule ce module ?
[TEXTE AYSSELINE : texte commun « Comment se déroule ce module ? » des modules Afthonios, Matrice L293, L297]
