Une décision partagée, une parole tenue, un merci sincère : la confiance grandit par ces petites preuves réciproques.
La confiance se joue aussi dans des gestes plus exigeants : oser dire « j'ai du mal » sans crainte d'être jugé, partager une information qu'on aurait gardée, demander un vrai feedback. Ce module détaille les comportements qui la font grandir, la manière de renouer après un accroc, et les pratiques qui l'installent pour de bon.
20 min à votre rythmeDisponible FRAucun prérequis
Vous repartirez avec
- l'équation de la confiance selon David Maister : trois qualités divisées par la centration sur soi
- les détails presque invisibles qui font la fiabilité : du message urgent traité à l'horaire respecté
- les trois temps pour rétablir un rapport de confiance fragilisé : nommer, reconnaître sa part, agir
Public concerné
Managers et collaborateurs qui veulent bâtir, entretenir ou réparer la confiance dans leur équipe, ensemble.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre ce qui inspire la confiance — chaleur et compétence — et ce qui la détruit : la centration sur soi.
- Nourrir la confiance par trois comportements — parler vrai, tenir ses engagements, écouter et reconnaître — et savoir la réparer quand elle s'abîme.
- Ancrer la confiance dans la durée par la régulation collective, la transparence sur les décisions et la délégation progressive.
- Mobiliser la direction pour obtenir la cohérence, le droit à l'expérimentation et les moyens sans lesquels la confiance reste fragile.
Comment se déroule ce module ?
[TEXTE AYSSELINE : texte commun « Comment se déroule ce module ? » des modules Afthonios, Matrice L293, L297]
