Les solutions durables ne sortent pas de la tête d'une seule personne : elles sont dans l'équipe qui vit le problème.
Quand une difficulté revient sans cesse, c'est rarement faute d'idées : on court au remède avant d'avoir cerné la cause, et chacun débat depuis sa place. Ce module vous donne un chemin en six étapes, du problème formulé en une phrase jusqu'au suivi dans la durée — avec des outils éprouvés, des « cinq pourquoi » de Toyota au diagramme en arête de poisson, et des rôles répartis pour que le problème soit porté à plusieurs.
Vous repartirez avec
- les cinq pourquoi, pour remonter du symptôme à la cause qui se traite
- la règle des deux solutions : l'une pour l'urgence, l'autre pour la racine
- les quatre questions du bilan à trente jours, qui font progresser l'équipe
Public concerné
Managers et équipes qui veulent venir à bout des problèmes récurrents, avec ceux qui les vivent au quotidien.
Objectifs pédagogiques
- Nommer un problème en une phrase factuelle et partagée, sans le confondre avec son symptôme.
- Remonter aux causes racines avec les cinq pourquoi et le diagramme d'Ishikawa.
- Ouvrir la recherche d'options en quantité, puis choisir une solution immédiate et une solution de fond, plan d'action à l'appui.
- Suivre l'avancement par l'After-Action Review, et tenir les trois rôles : facilitateur, équipe coresponsable, sponsor.
Comment se déroule ce module ?
[TEXTE AYSSELINE : texte commun « Comment se déroule ce module ? » des modules Afthonios, Matrice L293, L297]
