Fluidifier la coopération entre services

Coopération & équipeManagement & leadershipTous les collaborateurs20 min

Résumé

Qualité du service client, innovation, transformation : les enjeux d'aujourd'hui traversent les frontières entre services, et une organisation en boîtes étanches perd de l'énergie — informations bloquées, travail fait en double. La bonne volonté ne suffit pas : ce module s'attaque à la condition structurelle — des objectifs qui donnent à chacun une vraie raison de coopérer, et une charte d'engagement mutuel où chaque service se met à la place de l'autre.

Public concerné

Dirigeants et managers qui veulent décloisonner, et collaborateurs qui veulent des passerelles simples avec les autres services.

Objectifs pédagogiques

Mesurer le coût des silos face à des enjeux devenus transversaux : informations perdues, doublons, occasions manquées.
Reconnaître une coopération vraiment fluide : celle qui circule entre collaborateurs au quotidien, sans attendre un dispositif officiel.
Créer les conditions structurelles de la coopération : objectifs communs, fiches de poste et évaluations qui la valorisent.
Co-construire la charte d'engagement mutuel : imaginer séparément le pire et l'idéal, puis co-écrire les engagements réciproques entre services.

Comment se déroule ce module ?

[TEXTE AYSSELINE : texte commun « Comment se déroule ce module ? » des modules Afthonios, Matrice L293, L297]