Du feedback subi au feedback choisi : recevoir, transformer, demander

Communication & feedbackConfiance & connaissance de soiTous les collaborateurs20 min

Résumé

Recevoir un feedback s'apprend aussi — et c'est même là que tout se joue : 15 ans de recherches à Harvard montrent que les meilleurs retours ne changent rien quand celui qui les reçoit n'est pas en mesure de les entendre. Ce module suit les trois temps de la réception — accueillir sans se justifier, trier les faits des opinions, puis aller chercher soi-même des feedbacks avec trois questions courtes.

Public concerné

Toute personne qui veut tirer le meilleur d'un feedback, même difficile à entendre, et apprendre à en demander.

Objectifs pédagogiques

Choisir le moment du feedback reçu : signifier quand ce n'est pas le bon moment, ramener en tête-à-tête s'il est donné en groupe.
Repérer laquelle des 3 résistances se manifeste en soi — la vérité, la relation ou l'ego — pour reprendre la main sur son dialogue intérieur.
Distinguer appréciation, coaching et évaluation, séparer les faits des opinions, puis décider en adulte ce qu'on fera et ce qu'on ne fera pas.
Demander du feedback pour réduire sa zone aveugle, avec trois questions : Keep, Stop, Start ?

Comment se déroule ce module ?

[TEXTE AYSSELINE : texte commun « Comment se déroule ce module ? » des modules Afthonios, Matrice L293, L297]