Démarche appréciative : faire grandir l'expérience de ceux que vous servez

Management & leadershipCoopération & équipeTous les collaborateurs20 min

Résumé

La plupart des chantiers d'amélioration démarrent par la liste de ce qui ne va pas — et l'équipe en ressort découragée, portée par une énergie d'inquiétude qui retombe avec la pression. Ce module enseigne le renversement de la démarche appréciative, créée par David Cooperrider : partir de ce qui marche déjà pour construire l'expérience client de demain. Une méthode en cinq étapes, illustrée de bout en bout par un cas fil rouge, et qu'un simple atelier de deux heures suffit à lancer.

Public concerné

Managers et équipes au service de clients, d'usagers ou de bénéficiaires, qui veulent faire grandir l'expérience offerte.

Objectifs pédagogiques

Comprendre pourquoi un changement porté par l'inquiétude s'essouffle, et ce que change un point de départ appréciatif.
Dérouler les cinq étapes de la démarche — Définition, Découverte, Devenir, Décision, Déploiement — sur un sujet d'équipe.
Formuler les questions appréciatives qui orientent l'équipe vers ses réussites, car elle réfléchit dans le sens de la question posée.
Lancer la démarche à son échelle, manager ou collaborateur, à partir d'un simple atelier de deux heures.

Comment se déroule ce module ?

[TEXTE AYSSELINE : texte commun « Comment se déroule ce module ? » des modules Afthonios, Matrice L293, L297]